Datenschutzerklärung
Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit dieser Website ist:
EnergyCharge Nova AG
Lettenstrasse 9
6343 Rotkreuz
Schweiz
E-Mail: info@energycharge.ch
Telefon: +41 41 539 13 45
Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter dieser Adresse.
Geltungsbereich
Diese Erklärung beschreibt, welche Personendaten wir beim Besuch und bei der Nutzung von www.energycharge.ch bearbeiten. Für unseren Onlineshop unter shop.energycharge.ch gilt eine eigene Datenschutzerklärung.
Massgebend ist das schweizerische Datenschutzgesetz. Wir richten unser Angebot an Unternehmen und Institutionen mit Sitz in der Schweiz; eine gezielte Ansprache von Personen in der Europäischen Union findet nicht statt.
Was diese Website nicht tut
Wir halten die Datenbearbeitung bewusst knapp. Beim gewöhnlichen Besuch dieser Website gilt — für den telefonischen Kontakt gelten die weiter unten beschriebenen Besonderheiten:
Wir setzen keine Cookies und legen nichts im Speicher Ihres Browsers ab.
Wir verwenden keine Werkzeuge zur Reichweiten- oder Verhaltensmessung und kein Tracking.
Wir laden keine Schriften von externen Anbietern; alle verwendeten Schriften liefern wir von unseren eigenen Servern aus.
Wir binden keine Werbenetzwerke, Bewertungsdienste oder sozialen Netzwerke ein.
Beim Aufruf der Website
Beim Aufruf unserer Seiten werden technische Verbindungsdaten bearbeitet, die Ihr Browser automatisch übermittelt: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, die aufgerufene Adresse, die zuvor besuchte Seite, Browsertyp und Betriebssystem sowie technische Angaben zur Verbindung.
Diese Daten sind für die Auslieferung der Seiten technisch notwendig und dienen dem sicheren und störungsfreien Betrieb. Wir werten sie nicht personenbezogen aus und führen sie nicht mit anderen Daten zusammen.
Hosting
Unsere Website wird von der Vercel Inc., 340 S Lemon Ave, Walnut, Kalifornien, USA, betrieben. Die Auslieferung an Besucherinnen und Besucher aus der Schweiz sowie die Verarbeitung der Formulardaten erfolgen über den europäischen Standort Frankfurt am Main. Anbietersitz und Verarbeitungsort fallen hier auseinander: Das Unternehmen hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten, die Bearbeitung findet in Deutschland statt.
Bilder
Die Bilder unserer Website werden über das Auslieferungsnetz der Sanity AS, Oslo, Norwegen, bereitgestellt. Beim Laden einer Seite mit Bildern übermittelt Ihr Browser dabei die oben genannten technischen Verbindungsdaten an diesen Dienst. Die Inhalte selbst sind in einem Rechenzentrum in Belgien gespeichert, also innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums.
Kontaktformular
Wenn Sie unser Kontaktformular nutzen, bearbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Angaben: Vorname, Name, Firma und E-Mail-Adresse als Pflichtangaben sowie Telefonnummer, Anliegen und Nachricht, soweit Sie diese angeben.
Wir verwenden diese Angaben ausschliesslich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Die Angaben werden auf unserer Website nicht gespeichert; sie werden unmittelbar als E-Mail an uns zugestellt und danach in unserem Postfach aufbewahrt.
Für den Versand dieser E-Mail setzen wir den Dienst Resend der Plus Five Five, Inc., San Francisco, USA, ein. Der Versand erfolgt über deren europäischen Standort in Irland; die Kontodaten und Versandprotokolle des Dienstes werden in den Vereinigten Staaten bearbeitet.
Zum Schutz vor missbräuchlicher Nutzung begrenzen wir die Anzahl Anfragen je Absender. Dafür wird Ihre IP-Adresse für höchstens zehn Minuten im Arbeitsspeicher vorgehalten und danach verworfen. Eine dauerhafte Speicherung findet nicht statt.
Terminbuchung
Auf unserer Kontaktseite bieten wir die Möglichkeit, direkt einen Gesprächstermin zu buchen. Das Buchungsfenster wird erst geladen, wenn Sie die Schaltfläche dafür anklicken. Vor diesem Klick besteht keinerlei Verbindung zum Anbieter.
Nach dem Klick wird ein Buchungswerkzeug der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, USA, in unsere Seite eingebettet. Dabei werden die technischen Verbindungsdaten Ihres Browsers an Microsoft übermittelt, und Microsoft setzt zwei eigene Cookies mit einer Laufzeit von je einem Jahr, die der Wiedererkennung Ihres Geräts durch den Buchungsdienst dienen. Diese Cookies sind für die Darstellung unserer Website nicht erforderlich.
Die von Ihnen im Buchungsvorgang gemachten Angaben — Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firma und Ihre Beschreibung des Anliegens — verwenden wir ausschliesslich zur Terminvereinbarung und -durchführung. Sie werden in unserem Microsoft-365-Mandanten gespeichert, dessen Datenstandort für den betreffenden Dienst die Schweiz ist. Auch hier gilt: Der Anbieter hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten, die Speicherung erfolgt in der Schweiz.
Wenn Sie das Buchungswerkzeug nicht nutzen möchten, erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon.
Telefonischer Kontakt und Sprachassistent
Unter unserer Hauptnummer erreichen Sie zunächst uns persönlich. Nehmen wir nicht ab, wird der Anruf an einen KI-gestützten Sprachassistenten weitergeleitet, der Ihr Anliegen aufnimmt. Zu Beginn dieses Gesprächs werden Sie darüber informiert, dass es aufgezeichnet und von einem KI-Assistenten geführt wird. Möchten Sie das nicht, schreiben Sie uns stattdessen an info@energycharge.ch.
Was dabei bearbeitet wird
Aufgezeichnet werden die Tonaufnahme des Gesprächs und ein automatisch erstelltes Transkript. Dazu kommen die technischen Verbindungsdaten des Anrufs — Ihre Rufnummer, Zeitpunkt und Dauer.
Aus dem Gespräch werden automatisch eine Zusammenfassung des Anliegens, das erkannte Anliegen und die Gesprächssprache ermittelt. Diese Auswertung dient uns dazu, Anliegen richtig zuzuordnen und unseren Service zu verbessern. Eine Bewertung Ihrer Person oder Ihres Verhaltens findet dabei nicht statt.
Führt Ihr Anliegen zu einem Vorgang, fragt der Assistent im Gespräch nach Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse. Diese Angaben verwenden wir, um Ihnen eine Bestätigung zuzustellen und Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Wer daran beteiligt ist
Die Telefonverbindung stellt die Twilio Inc., San Francisco, USA, über ihre irische Gesellschaft bereit. Ein Teil der Verbindungsdaten wird dabei in Irland bearbeitet, ein Teil in den Vereinigten Staaten.
Das Gespräch führt und wertet die ElevenLabs Inc., New York, USA, aus. Für die Auswertung setzt der Dienst ein Sprachmodell der Google LLC ein.
Führt das Gespräch zu einem konkreten Anliegen, legt der Assistent daraus einen Vorgang in unserem Helpdesk an — dazu unten mehr. In den Vorgang fliessen Ihre Kontaktangaben, die Zusammenfassung Ihres Anliegens sowie die automatisch ermittelten Merkmale ein: das erkannte Anliegen und die Gesprächssprache. Weder die Tonaufnahme noch das Transkript werden übertragen. Über den angelegten Vorgang erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wie lange die Daten bleiben
Tonaufnahme und Transkript werden nach sechzig Tagen automatisch gelöscht. Was danach bleibt, ist der Vorgang im Helpdesk mit Ihrem Anliegen — für diesen gelten die Fristen im nächsten Abschnitt.
Helpdesk
Für die Bearbeitung von Serviceanfragen setzen wir die Helpdesk-Software der Zendesk, Inc., San Francisco, USA, ein. Unsere Instanz wird im Rechenzentrum Frankfurt am Main betrieben; Ihre Daten werden damit innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums gespeichert.
Im Helpdesk bearbeiten wir Ihren Namen, Ihre Kontaktangaben, Ihre bevorzugte Sprache und die Beschreibung Ihres Anliegens sowie den weiteren Schriftwechsel dazu. Stammt der Vorgang aus einem Telefongespräch, kommen die im vorigen Abschnitt genannten Merkmale hinzu. Sie erhalten eine Bestätigung mit einem Zugang, über den Sie Ihre Anfragen einsehen und ergänzen können.
Wir bewahren Vorgänge so lange auf, wie es die Bearbeitung und eine allfällige Anschlusskommunikation erfordern. Für geschäftliche Korrespondenz gilt die gesetzliche Aufbewahrungsfrist von zehn Jahren.
Verweise auf andere Websites
Unsere Website enthält Verweise auf unseren Onlineshop, auf die Websites der von uns vertretenen Hersteller, auf öffentliche Register sowie auf unsere Profile in sozialen Netzwerken. Diese Verweise werden erst durch Ihren Klick aufgerufen; vorher findet keine Übermittlung statt. Für die Bearbeitung Ihrer Daten auf diesen Websites sind ausschliesslich deren Betreiber verantwortlich.
Bekanntgabe an Dritte
Wir geben Ihre Personendaten nicht an Dritte weiter, ausser an die oben genannten Dienstleister, die für uns als Auftragsbearbeiter tätig sind, oder soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
Unsere Auftragsbearbeiter sind vertraglich verpflichtet, Personendaten ausschliesslich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen zu bearbeiten und angemessene Sicherheitsmassnahmen zu treffen.
Bekanntgabe ins Ausland
Die Bearbeitung Ihrer Daten findet im Wesentlichen in der Schweiz und im Europäischen Wirtschaftsraum statt. Für den Europäischen Wirtschaftsraum hat der Bundesrat einen angemessenen Datenschutz anerkannt.
In die Vereinigten Staaten werden Daten in zwei Fällen bekanntgegeben: beim Versand unserer Kontaktformular-E-Mails, da unser Versanddienstleister dort seine Konto- und Protokolldaten bearbeitet, sowie beim Betrieb unseres Sprachassistenten, dessen Anbieter dort seinen Sitz hat. Bei der Telefonverbindung wird ein Teil der Verbindungsdaten ebenfalls in den Vereinigten Staaten bearbeitet. Diese Bekanntgabe stützen wir auf vertragliche Garantien, insbesondere die vom Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten anerkannten Standardvertragsklauseln.
Aufbewahrung
Wir bewahren Personendaten so lange auf, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen. Anfragen über das Kontaktformular bewahren wir so lange auf, wie es die Bearbeitung des Anliegens und eine allfällige Anschlusskommunikation erfordern. Tonaufnahmen und Transkripte telefonischer Gespräche mit unserem Sprachassistenten löschen wir nach sechzig Tagen. Für geschäftliche Korrespondenz und Belege gilt die gesetzliche Aufbewahrungsfrist von zehn Jahren.
Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust und Missbrauch zu schützen. Die Übertragung zwischen Ihrem Browser und unserer Website ist durchgehend verschlüsselt. Ein vollständiger Schutz bei der Übermittlung über das Internet lässt sich technisch nicht gewährleisten.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten. Ebenso können Sie die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen sowie deren Löschung, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Sie können der Bearbeitung widersprechen und, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, die Herausgabe oder Übertragung Ihrer Daten in einem gängigen elektronischen Format verlangen.
Für die Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich an info@energycharge.ch. Zur Wahrung Ihrer Daten können wir einen Identitätsnachweis verlangen.
Sind Sie der Ansicht, dass Ihre Daten nicht rechtmässig bearbeitet werden, können Sie sich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten wenden.
Änderungen
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Massgebend ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.
Stand: Juli 2026